Push-уведомления о статусах заказа приходят гостю на телефон при смене статуса заказа: приняли, готовим, курьер в пути и т. д. Тексты уже настроены по умолчанию, менять их не обязательно. Если хотите переформулировать под свой бренд, это делается в CRM.
Откройте CRM → Маркетинг → Триггерные рассылки → вкладка «Статусы заказа».
Выберите тип заказа — у каждого свои пуши: Доставка, Самовывоз, Из зала.
В карточке нужного статуса измените:
Поле Статус — системное, менять нельзя.
Нажмите «Сохранить» внизу страницы. Кнопка активна, когда есть несохранённые изменения.
<aside> <img src="/icons/light-bulb_lightgray.svg" alt="/icons/light-bulb_lightgray.svg" width="40px" />
Важно: триггерные рассылки должны быть включены — кнопка «Отключить / Включить» в правом верхнем углу раздела. Если они отключены, пуши гостям не отправляются.
</aside>
В Заголовок и Текст можно подставлять переменные — при отправке вместо переменной встанет значение из заказа. Вставьте в текст конструкцию вида {{ переменная }}. Список доступных переменных всегда виден на странице справа, в блоке «Как всё работает»:
{{ORDER_NUMBER}} — номер заказа в POS;{{ORDER_CODE}} — номер заказа в Starter;{{DELIVERY_TIME}} — время, к которому доставят заказ или отдадут его на самовывоз / в зале;{{USER_LAST_FOUR_DIGITS}} — последние 4 цифры номера гостя (удобно при выдаче заказа);{{bonuses}} — баланс баллов гостя.<aside> <img src="/icons/link_lightgray.svg" alt="/icons/link_lightgray.svg" width="40px" />
Откуда берётся статус заказа. Здесь вы настраиваете только текст пуша. Сам статус заказа выставляет оператор в CRM (или он подтягивается из POS при интеграции с iiko / r_keeper) Cтатусы заказа в CRM
</aside>
<aside> <img src="/icons/link_lightgray.svg" alt="/icons/link_lightgray.svg" width="40px" />
Текст пуша ≠ текст на экране заказа. Это две разные настройки. Текст, который гость видит на экране заказа, меняется в админ-панели — Тексты статусов заказа на экране отслеживания
</aside>
Так выглядят тексты пушей по умолчанию: