Статус заказа влияет на то, какая информация отображается клиенту в приложении или на сайте. Важно держать статусы заказа в актуальном состоянии, чтобы клиент получал пуш-уведомления и понимал, что происходит с его заказом.

Если у вас интеграция с iiko или r_keeper — статусы по заказу подтягиваются из системы автоматически.

Как поменять статус заказа

При клике на кнопку со статусом открывается меню со статусами заказов — в нём нужно указать актуальный. Обычно заказ проходит такую последовательность статусов:

Untitled

  1. Оплачен. Если заказ попал в CRM — значит, он оплачен картой онлайн либо выбрана оплата наличными при вручении, и его можно готовить. Обычно заказ начинает отображаться в общем списке заказов со статусом «Оплачен».
  2. Принят. Когда вы получили заказ, убедились, что с ним всё хорошо, вся информация есть и его можно брать в работу.
  3. Готовится. После того как информация по заказу передана на кухню.
  4. Доставляется. Как только заказ приготовлен и передан на доставку курьеру.
  5. Завершён. Когда заказ вручён клиенту.