Стартер интегрируется с Яндекс Доставкой: заказ с сайта или приложения попадает в CRM-кабинет, оттуда информация передаётся в ваш кабинет Я.Доставки, и система вызывает курьера. Статусы доставки отображаются в чате с заказами.

Две схемы работы

Доступны две схемы расчёта стоимости доставки для гостя:

1. Фиксированная цена доставки для гостя. Вы сами устанавливаете стоимость доставки для зоны — она может быть разной для разных зон и сумм чека. Яндекс при этом считает стоимость доставки динамически, но для гостя цена остаётся той, которую установили вы. Далее система автоматически вызывает курьера, либо вы вызываете его вручную из CRM одной кнопкой.
2. Динамическая цена. Гостю показывается та цена, которую определил Яндекс. Ресторан может настроить компенсацию — в рублях или процентах, тоже разную для каждой зоны и порога суммы чека. Курьер вызывается автоматически. Подробнее — Динамическая стоимость доставки.

Можно работать только с фиксированной ценой, но лучше настроить и динамику — на случай очень высоких цен у Яндекса при повышенном спросе. Режим динамической цены можно отключить в настройках, тогда будет работать первая схема — стандартная, с фиксом.

Общий принцип работы

Заказ приходит через сайт или мобильное приложение в CRM-кабинет — далее информация по заказу передаётся в ваш кабинет Я.Доставки.

В зависимости от настроек времени система начинает поиск курьера: либо сразу, либо с отсрочкой, которую можно настроить (см. Отсрочка вызова курьера).

Каждый статус доставки отображается в чате с заказами. В рамках Telegram-чата вы можете отменить или отложить вызов курьера кнопками прямо в сообщении.

• Пример

После того как курьер найден, гостю придёт пуш-уведомление из приложения Яндекс GO о том, что курьер едет по его заказу. Гость может следить за статусом доставки и перемещением курьера.

2 формата вызова курьера

Автоматический вызов

Пользователь делает заказ, вы получаете информацию о нём в терминале POS-системы, в чате Telegram и в кабинете CRM. Данные по заказу передаются в ваш кабинет Я.Доставки, формируется заявка на доставку, начинается поиск и вызов курьера. Статусы доставки приходят в Telegram: когда начался поиск курьера, когда курьер найден и едет в заведение, когда прибыл, когда заказ доставлен.

Ручной вызов из CRM

Пользователь делает заказ, вы получаете информацию о нём в терминале POS-системы, в чате Telegram и в кабинете CRM. Вы находите в CRM заказ, по которому нужно вызвать Я.Курьера, открываете окно заказа и нажимаете кнопку «Вызвать курьера». Данные передаются в кабинет Я.Доставки, начинается поиск курьера; статусы так же приходят в Telegram. Подробнее — Вызов курьера вручную (из кабинета CRM).

Подробнее о работе интеграции

Интеграция с Яндексом не завязана на POS-системе. Стартер получает заказ с сайта или приложения и передаёт его в POS-систему. Отдельная система посылает запрос в сервис Яндекс Доставки на вызов курьера — на статусы заказа в POS-системе при этом не смотрит, а вызывает курьера, исходя из настроек в админке Стартера.

Время вызова курьера определяют три параметра: два настраиваются в админке (время приготовления и время доставки в конкретную зону) и один в CRM (время отложенного вызова курьера).

Чаще всего используют такие настройки:

1. Курьер вызывается автоматически, как только заказ попадает в систему.
2. Курьер вызывается после окончания времени приготовления — например, через 15 минут после поступления заказа, в зависимости от времени приготовления для каждой зоны доставки.
3. Курьер всегда вызывается с задержкой в N минут — например, через 10 минут после поступления заказа.

Если заказ запланирован на определённое время (предзаказ), курьер вызывается по формуле: время доставки минус время доставки в эту зону. Например, если заказ нужно доставить к 13:00, а время приготовления и доставки в этой зоне составляет 60 минут, система вызовет курьера в 12:00.

Передвижение курьера можно отслеживать через кабинет Яндекс Доставки, к которому у вас есть доступ.