В чёрный список добавляют номера гостей, которые злоупотребляют сервисом: оформляют фиктивные заказы, не оплачивают их, спамят. Гость с заблокированным номером не сможет авторизоваться и оформить заказ ни на сайте, ни в приложении.

Раздел находится в Starter CRM: откройте «Клиенты» и нажмите ссылку «Чёрный список».

</aside>

Как устроен чёрный список

Карточка ЧС.png

На каждый номер заводится одна запись. Все события по номеру (блокировка, разблокировка, повторная блокировка) хранятся в ней вместе с датой и причиной, поэтому история не теряется.

У записи два статуса:

В блоке — номер заблокирован, гость не может войти и оформить заказ
Снят с блока — блокировка снята, запись осталась в списке вместе с историей

В таблице видно ID записи, клиента, последний комментарий, статус и дату его изменения. Если гость уже есть в базе, в колонке «Клиент» будет его имя со ссылкой на карточку. Если гостя в базе нет, будет надпись «Не найден в системе». Поиск работает по имени и по номеру телефона.

Блокировка видна и в карточке гостя: там появляется строка «Чёрный список» с текущим статусом и кнопкой «Открыть запись».

Чтобы выгрузить список номеров в файл, нажмите «Экспортировать» в правом верхнем углу раздела.

Как настроить чёрный список

Сначала настройте сообщение, которое увидят заблокированные гости. Пока оно не настроено, в разделе доступна только кнопка «Настроить»: блокировать, импортировать и выгружать номера нельзя.

Перейдите в Starter CRM в раздел «Клиенты» и нажмите «Чёрный список».
Нажмите «Настроить».
В блоке «Контакты поддержки» заполните «Телефон», «Эл. почта» или оба поля. Хотя бы один способ связи обязателен, эти контакты увидит гость.
Заполните «Заголовок» и «Описание». Оба поля обязательные, они предзаполнены стандартным текстом. Оставьте его или измените под себя.

<aside> ☝🏼

Не сообщайте гостю напрямую, что он в чёрном списке.

</aside>
При необходимости заполните «График работы поддержки». Например: ежедневно с 10:00 до 22:00.
Вверху окна показан пример сообщения, которое увидит гость. Он обновляется, пока вы заполняете поля.
Нажмите «Сохранить».

Готово. Теперь можно блокировать номера. Чтобы изменить сообщение позже, откройте «Чёрный список» и нажмите на кнопку с иконкой настроек справа сверху.