• Оглавление

В CRM можно отправить рассылку всей базе гостей или отдельному сегменту — например, поздравить девушек с 8 марта или персонально обратиться к гостю с извинениями за опоздание курьера.

Как работает рассылка

Когда вы отправляете рассылку, гости получают push-уведомление. Кроме того, сообщение автоматически появляется в центре уведомлений на сайте и в приложении, где его можно посмотреть в любое удобное время.

Некоторые гости могут не получить push — например, если отключили уведомления, удалили приложение или давно не заходили в него. В этом случае сообщение всё равно сохранится в центре уведомлений, и гость увидит его, когда вернётся на сайт или в приложение.

Пример push-уведомления

Центр уведомлений в приложении

Отправить рассылку можно тремя способами — всей базе, выбранному сегменту или персонально одному гостю. Они описаны ниже.

Как отправить рассылку

Рассылка всем гостям (вся база)

[https://drive.google.com/file/d/1SGtkbOf_7Dq4bMTN6_681joolGalnzLU/view?usp=drive_link](https://drive.google.com/file/d/1SGtkbOf_7Dq4bMTN6_681joolGalnzLU/view?usp=drive_link)

https://drive.google.com/file/d/1SGtkbOf_7Dq4bMTN6_681joolGalnzLU/view?usp=drive_link

1. Перейдите в Starter CRM → Маркетинг → Рассылки и нажмите Создать рассылку.

2. Выберите тему сообщения. Тема помогает определиться с содержанием и устанавливает иконку сообщения, которая отображается в центре уведомлений.

3. Выберите шаблон или нажмите Без шаблона, чтобы заполнить поля вручную.

4. Заполните поля Заголовок и Текст. Можно использовать переменные, чтобы подставить персональные данные гостя:

   • {{ username }} — имя
   • {{ birth_date }} — день рождения
   • {{ balance }} — количество баллов
   • {{ favorite_dish }} — любимое блюдо

   Например: {{ favorite_dish }} уже ждёт вас в корзине! — при отправке заменится на «Пицца Маргарита уже ждёт вас в корзине!».

   <aside> ⚠️

   Лимиты полей и доступные переменные. Заголовок — до 30 символов, Текст — до 140 символов (с пробелами). Помимо перечисленных, доступна переменная {{ welcome_bonuses }} — количество приветственных баллов.

   </aside>

5. Добавьте ссылку, которая откроется при клике на уведомление. Можно прикрепить промокод к ссылке — он автоматически применится в корзине при переходе. Подробнее о таких ссылках — в инструкции. Также можно добавить ссылку на блюдо или категорию — гость сразу попадёт в нужный раздел по клику на push.

6. Проверьте, как выглядит push, отправив его на тестовый номер.

7. Если у вас несколько языков, заполните переводы для Заголовка и Текста. Пуши будут приходить на языке, который гость выбрал на сайте или в приложении.

8. Укажите время отправки. Если оставить поле пустым, рассылка будет отправлена сразу.

9. Нажмите Создать рассылку.